Besser Kommunizieren

Man hört es von jedem – „Land unter". Nahezu alle klagen über die
Massen an E-Mails und drücken immer schneller auf den Löschknopf. Von
Bill Jensen (Radikal vereinfachen; S. 35) habe ich gelernt, das wir
eine neue Einstellung zur Kommunikation gewinnen müssen. Er empfiehlt
drei Schritte:
„Mit nur drei Worten lässt sich beschreiben, was ihre Kommunikation
bei dem Anderen auslösen muss: Was er wissen, fühlen und tun soll.
- Wissen: Welches ist der Punkt, den mein Gegenüber wissen, erkenne,
verstehen oder infrage stellen soll?
- Fühlen: Wie soll sich mein Gegenüber fühlen, wenn ich ihm alles
erklärt habe? Da Sie die Menschen nicht zwingen können, eine
bestimmte Gefühlslage einzunehmen, müssen Sie sich vorher Gedanken
über die emotionalen Wirkungen Ihrer Wörter machen.
- Tun: Was soll mein Gegenüber als direktes Ergebnis meiner
Kommunikation tun?
Die Antwort zu jeder Frage sollte nicht länger als ein Satz sein.

Das Motto: Dialog nicht Download. Kommunikation sollte zum Auslöser
eines Gesprächs werden. Das könnte unser aller Leben einfacher
machen.